转载自：深圳市中级人民法院

近年来

婚介服务市场规模迅速扩大

婚介机构为未婚男女牵线搭桥

成就美好婚姻

本是好事

但部分婚介机构存在

虚假宣传、合同违约

诱导消费等问题

导致服务纠纷频发

为更好地维护消费者合法权益

深圳市福田区人民法院

结合典型案例

梳理了婚介服务过程中的

风险提示与维权指南

助力消费者理性选择婚介服务

现象一

夸大宣传与信息误导

消费者王某反映，婚介机构宣称“成功率超80%”“不限次数推荐优质对象”，并承诺“推荐对象均为高净值人群”。但在实际服务中，机构仅提供6次低质量匹配，且对象信息与宣传严重不符（如虚构职业、收入等）。当消费者要求退款时，机构以“已履行合同义务”为由拒绝。

警惕虚假宣传与诱导消费：

识别营销话术陷阱

问：作为消费者，如何识别婚介机构营销话术陷阱？

答：

1.核实资质与口碑：选择婚介服务前，应通过企业信用信息平台查询机构资质，参考第三方评价及司法案例。  

2.细化合同条款：明确服务内容（如匹配次数、对象标准）、退款条件及违约责任，避免笼统表述。

3.留存证据：口头承诺、宣传资料、聊天记录等均需保存，可作为维权依据。

现象二

模糊标准导致服务争议

消费者李某在合同中仅要求“本地户籍、经济条件良好”，但机构推荐的“本地对象”实际为无稳定工作者。李某认为服务不达标，但因合同未明确“经济条件”具体标准（如收入、资产证明），维权困难。

明确择偶标准：

细化需求提升匹配效率

问：消费者在签订婚介合同时有哪些注意要点？

答：

1.量化择偶要求：在合同中详细列明年龄、学历、职业、收入、家庭背景等核心条件，避免使用“优质”“高净值”等模糊表述。  

2.拒绝格式条款：若合同模板限制权利，可要求补充条款，确保双方权利义务对等。

现象三

低质匹配与诱导升级套餐

消费者赵某购买“VIP一对一服务”（费用1.5万元），机构承诺2个月内推荐6名对象。实际服务中，机构两天内密集安排3次会面，每次不足30分钟，且匹配对象信息虚假。机构后续以“资源不足”为由，诱导赵某加价2万元升级套餐，但仍未兑现承诺。  

防范“凑数服务”与二次消费陷阱

问：面对“凑数服务”和二次消费陷阱，消费者应该怎么做？

答：1.监督履约过程：要求机构提供匹配对象的真实性证明（如身份、职业材料），并记录每次服务详情。

2.拒绝不合理收费：若机构以“资源不足”“服务超限”“形象提升”为由要求额外付费，可依据合同拒绝并向有关部门投诉。

现象四

拖延退款与消极履约

消费者张某因服务不达标申请退款，机构以“服务期未结束”“已安排见面”等理由拖延，并声称“需总部审批”。经半年协商无果后，张某诉至法院，法院判决机构退还70%费用。

依法维权：突破“退款难”困境

问：婚介机构服务不达标却不肯退款，消费者如何合法维权？

答：

1.固定证据链：收集合同、付款凭证、沟通记录、匹配对象虚假证明等材料。  

2.多渠道维权

行政投诉：向市场监管部门或消费者协会投诉机构虚假宣传、欺诈行为。

司法途径：若协商无果，可依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》提起诉讼，主张退还费用及赔偿损失。

婚介服务

涉及个人隐私与情感需求

消费者需保持理性

审慎签约

婚介机构作为特殊的服务行业机构

应秉持诚实信用的服务理念提供服务

严格遵守行业规范

妥善履行合同义务

不断提升服务质量

供稿：福田区法院

作者：谢婷 李罡 杨芯硕 申露

图片：AI生成

编辑：黄晨程

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